{"id":29084,"date":"2021-08-14T13:25:44","date_gmt":"2021-08-14T13:25:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/brand-experience-bx\/"},"modified":"2024-09-15T14:46:35","modified_gmt":"2024-09-15T14:46:35","slug":"brand-experience-bx","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/brand-experience-bx\/","title":{"rendered":"Brand Experience BX<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p>El objetivo del Brand Experience o BX, traducido como Experiencia de Marca, es fortalecer la relaci\u00f3n de la marca con sus clientes a lo largo de todos los momentos de contacto o interacci\u00f3n. Comienza cuando alguien descubre nuestra marca por primera vez, y contin\u00faa en las siguientes etapas del ciclo de compra, como lo es la generaci\u00f3n de leads, de conversi\u00f3n, adquisici\u00f3n, fidelizaci\u00f3n, up\/cross-selling y recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>BX engloba la experiencia de cliente (CX), la <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/ux\/\">experiencia de usuario (UX)<\/a> y la interfaz de usuario (UI).<\/p><\/blockquote>\n<p>La Experiencia de Marca influye en c\u00f3mo los clientes perciben una marca en un contacto. La experiencia de marca construye la conciencia del consumidor y ayuda en el proceso de fidelizaci\u00f3n. El objetivo final es obtener una percepci\u00f3n positiva de los consumidores en relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n<p>Los clientes est\u00e1n directamente influenciados por todos los diferentes tipos de experiencias que tienen con las diferentes marcas. Por ello es importante invertir como empresa en crear buenas experiencias en todas las fases del ciclo de compra y posicionar a la marca.<\/p>\n<h2>Elementos del Brand Experience<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>El posicionamiento de la marca<\/h3>\n<p>El posicionamiento de la marca consiste en ocupar una posici\u00f3n \u00fanica en la mente del consumidor objetivo con relaci\u00f3n a los servicios o productos que ofrece. Se establece en relaci\u00f3n con la competencia destacando la diferenciaci\u00f3n y asegurando que cuando los consumidores objetivo piensen en la marca, recuerden los beneficios que ofrece. En consecuencia, muestra el valor de su marca a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<h3>Brand Persona<\/h3>\n<p>A diferencia del Buyer Persona, el Brand Persona representa la <strong>personalidad de la marca <\/strong>y se relaciona con<strong> la imagen de marca<\/strong>. Describe los rasgos, las caracter\u00edsticas que identifican a la marca y explica por qu\u00e9 la marca hace las cosas como las hace.<\/p>\n<h3>La personalizaci\u00f3n o ultrasegmentaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Las marcas se esfuerzan por personalizar las experiencias de los clientes, ya que ha demostrado ser una estrategia eficaz. Por lo tanto, la personalizaci\u00f3n se convertir\u00e1 en un nuevo est\u00e1ndar esperado por los clientes. A trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n, contamos con m\u00e1s datos que nunca. Las interacciones digitales que contribuyen a las experiencias de marca incluyen por ejemplo el sitio web de la marca, los perfiles sociales, los canales de comunicaci\u00f3n y m\u00e1s. Con este nuevo recurso, podemos asegurar una experiencia cada vez m\u00e1s personalizada sin que ello implique una gesti\u00f3n manual de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Herramientas para BX<\/h2>\n<p>La coherencia es clave en la creaci\u00f3n de la marca y la BX de una empresa debe estar en consonancia con la CX (experiencia del cliente). A continuaci\u00f3n, veremos unas herramientas que ayudan en con los problemas en el proceso de branding:<\/p>\n<h3>1. Sistemas de gesti\u00f3n de activos digitales (DAM)<\/h3>\n<p>El Digital Asset Managment es una soluci\u00f3n de software que organiza los activos digitales en una ubicaci\u00f3n central para una recuperaci\u00f3n r\u00e1pida y f\u00e1cil<\/p>\n<h3>2. Gesti\u00f3n de recursos de comercializaci\u00f3n (MRM)<\/h3>\n<p>El software de gesti\u00f3n de recursos de Marketing est\u00e1 dise\u00f1ado para optimizar las acciones en cada fase del embudo de ventas y<a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/customer-journey\/\"> customer journey<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>BX-CX-UX-UI<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El objetivo del Brand Experience o BX, traducido como Experiencia de Marca, es fortalecer la relaci\u00f3n de la marca con sus clientes a lo largo de todos los momentos de contacto o interacci\u00f3n. Comienza cuando alguien descubre nuestra marca por primera vez, y contin\u00faa en las siguientes etapas del ciclo de compra, como lo es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23293,"menu_order":0,"template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"glossary-categories":[93],"glossary-tags":[],"glossary-languages":[],"class_list":{"0":"post-29084","1":"glossary","2":"type-glossary","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"glossary-categories-marketing"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/29084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/29084\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41577,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/29084\/revisions\/41577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"glossary-categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-categories?post=29084"},{"taxonomy":"glossary-tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-tags?post=29084"},{"taxonomy":"glossary-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-languages?post=29084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}