{"id":29069,"date":"2021-08-14T13:25:40","date_gmt":"2021-08-14T13:25:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/chatbot\/"},"modified":"2024-12-11T13:46:19","modified_gmt":"2024-12-11T13:46:19","slug":"chatbot","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un chatbot o tambi\u00e9n llamado Bot conversacional es una herramienta que permite la comunicaci\u00f3n entre un humano y una m\u00e1quina, intentado siempre que la conversaci\u00f3n tenga el mayor parecido posible al lenguaje natural. La comunicaci\u00f3n se hace de manera textual, a trav\u00e9s de una ventana que permite al usuario la comunicaci\u00f3n directa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Presentan la ventaja de encontrarse siempre y a cualquier hora disponibles para resolver las dudas a los usuarios que hacen uso de ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer chatbot basado en inteligencia artificial se denomin\u00f3 Eliza y apareci\u00f3 en el a\u00f1o 1966 de la mano de Joseph Weizenbaum, quien lo desarroll\u00f3 para llevar a cabo las funciones de una terapeuta.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/diseno-web\/chat-integrado-mensajeria-instantanea-potenciar-la-tienda-online\/\">Chat integrado y mensajer\u00eda instant\u00e1nea para potenciar la tienda online<\/a><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es el funcionamiento de un Chatbot?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de herramienta hace uso de Inteligencia Artificial. Concretamente se basan en Procesamiento de Lenguajes Naturales, cuyas siglas son <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Procesamiento_de_lenguajes_naturales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PLN<\/a> y tratan de, a trav\u00e9s de una serie de algoritmos, \u00e9stos interpretan e identifican lo que un usuario escribe d\u00e1ndole una respuesta en funci\u00f3n del tipo de contexto en el que se encuentre.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Tipos de Chatbots<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen dos tipos de chatbots distintos, diferenciados en funci\u00f3n de lo que aporta al usuario:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Simples o fijos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este tipo de robot resuelve las dudas fijas, ofreciendo ayuda de manera limitada. No se encuentran dentro de los m\u00e1s usados debido a que no aprenden por s\u00ed solos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Basados en Inteligencia Artificial (IA)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Son los m\u00e1s utilizados ya que poco a poco y con el uso, van aprendiendo a responder mejor y con m\u00e1s precisi\u00f3n al usuario. Son inteligentes y su dise\u00f1o suele estar actualizado a las \u00faltimas tendencias.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Ventajas de los Chatbots<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dado que las restricciones no existen para los chatbots, \u00e9stos presentan una serie de ventajas respecto a los humanos, aunque no son capaces de sustituirlos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Disponibilidad completa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dado que el chatbot siempre est\u00e1 disponible, no importa ni la hora ni el momento para utilizar uno. Siempre responder\u00e1n independientemente de este tipo de factor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aprendizaje continuo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dado que el chatbot aprende continuamente (en el caso de que se trate de los basados en inteligencia artificial), ser\u00e1 capaz de dar la respuesta m\u00e1s acertada en todo tipo de ocasiones. Formar a una persona requiere tiempo al principio, por ello, este tipo de chatbot presenta esta ventaja en comparaci\u00f3n con un humano.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Reducci\u00f3n de costes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. De la misma manera que el punto anterior, los chatbots presentan la ventaja de reducci\u00f3n de costes ya que no se tiene que pagar un sueldo a una persona por llevar a cabo el mismo tipo de trabajo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Comodidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Muchas veces, los usuarios prefieren recurrir al uso de los chatbots antes que a una llamada telef\u00f3nica.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Desventajas de los Chatbots<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De la misma manera que presentan ventajas, existen algunas desventajas como las enumeradas a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Fallos de comprensi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta es una de las principales desventajas ya que, muchas veces, si no est\u00e1n ense\u00f1ados, no van a ser capaces de proporcionar una respuesta a la pregunta planteada. Otras veces, no suelen tener bien definido los contextos por lo que no son capaces de sustituir a un humano.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Coste de implantaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. De la misma forma en la que se debe pagar un sueldo a un empleado, el coste de implantaci\u00f3n de un chatbot tambi\u00e9n suele ser elevado ya que requiere de configuraciones previas para que \u00e9ste sea capaz de funcionar correctamente en un sistema determinado.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Contextos en los que se utilizan los chatbots<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de bot se utiliza en un gran n\u00famero de \u00e1reas de las cuales destacan las siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ecommerce<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Educaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Herramientas y recursos para Chatbots<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/botsify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Botsify<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/landbot.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Landbot<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/dialogflow\/\">Dialogflow<\/a> para Google Assistant<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/cloud\/watson-assistant-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IBM Watson<\/a> multiplataforma<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/features\/chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sendpulse<\/a> &#8211; multiplatform messenger chatbots<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un chatbot o tambi\u00e9n llamado Bot conversacional es una herramienta que permite la comunicaci\u00f3n entre un humano y una m\u00e1quina, intentado siempre que la conversaci\u00f3n tenga el mayor parecido posible al lenguaje natural. 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