{"id":29040,"date":"2021-08-14T13:25:37","date_gmt":"2021-08-14T13:25:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/customer-journey\/"},"modified":"2021-08-14T13:25:37","modified_gmt":"2021-08-14T13:25:37","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p>Customer Journey, es un t\u00e9rmino que hace referencia al proceso o camino que recorren los clientes durante el proceso de compra. Transcurre desde que toma contacto con la empresa, hasta que finaliza el proceso de compra. Nos permite\u00a0 medir el comportamiento del p\u00fablico objetivo, sus necesidades y sus problemas. Adem\u00e1s permite identificar los puntos de mejora del proceso de compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Las fases del Customer Journey<\/h3>\n<p>Este proceso se divide en tres fases diferenciadas: Descubrimiento, consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n<\/p>\n<ul> \t<\/p>\n<li><strong>Descubrimiento:<\/strong> Fase en la que el cliente\u00a0 llega a nuestra web a trav\u00e9s de la b\u00fasqueda de una soluci\u00f3n. Esto lo hacemos a trav\u00e9s del posicionamiento de palabras claves relacionadas con el problema y la soluci\u00f3n. Utilizamos recursos como las landing page, art\u00edculos de blog, ebooks, contenidos multimedia, infograf\u00eda y otros elementos que promuven la interacci\u00f3n. Se plantean de forma clara los problemas, los puntos de dolor y las soluciones que ofrecemos.<\/li>\n<p><\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul> \t<\/p>\n<li><strong>Consideraci\u00f3n:<\/strong> El usuario valora el producto o la soluci\u00f3n que ofrecemos, y la compara con el resto de productos del mercado. Se trata de una fase informativa y de aprendizaje, en la que se ponen de manifiesto los puntos fuertes y d\u00e9biles de nuestros productos y servicios. El usuario interact\u00faa con la empresa, y solicita informaci\u00f3n y aclaraciones sobre la informaci\u00f3n facilitada en la web.\u00a0 Cobran especial relevancia p\u00e1ginas como el contacto, las preguntas frecuentes y los formularios de contacto.<\/li>\n<p><\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul> \t<\/p>\n<li><strong>Decisi\u00f3n<\/strong>: En esta fase, el cliente ya tienen resuelta las dudas, conoce el producto o servicio y realiza consultas orientadas a la forma de pago, plazos de entrega y servicios postventa.\u00a0 Los contenidos orientados a obtener muestras gratuitas o demostraciones del producto contribuyen a cerrar el ciclo de venta.<\/li>\n<p><\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mapear correctamente nuestro Customer Journey, nos permite identificar puntos cr\u00edticos e identificar los pain points. Todo ello con la intenci\u00f3n de mejorar la experiencia de compra del usuario y aumentar as\u00ed el n\u00famero de ventas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-17260\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/glosario-transformacion-digital.png\" alt=\"\" width=\"1134\" height=\"628\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Journey, es un t\u00e9rmino que hace referencia al proceso o camino que recorren los clientes durante el proceso de compra. Transcurre desde que toma contacto con la empresa, hasta que finaliza el proceso de compra. Nos permite\u00a0 medir el comportamiento del p\u00fablico objetivo, sus necesidades y sus problemas. 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