{"id":29007,"date":"2021-08-14T13:25:31","date_gmt":"2021-08-14T13:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/ltv-life-time-value\/"},"modified":"2023-12-10T21:59:36","modified_gmt":"2023-12-10T21:59:36","slug":"ltv","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/ltv\/","title":{"rendered":"LTV<\/span>"},"content":{"rendered":"

LTV es el acr\u00f3nimo de Lifetime Value, el valor del tiempo de vida de un cliente.<\/p>\n

En finanzas, tambi\u00e9n se puede referrir a Loan to Value<\/a>. En este glosario, hablamos de LTV en marketing. Es una formula valiosa para analizar la estrategia de adquisici\u00f3n y estimar los costes de marketing.<\/p>\n

Indica el valor neto de los ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que permanece con nosotros. Adem\u00e1s, aporta informaci\u00f3n para ventas y marketing, desarrollo de producto y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

La importancia de conocer a nuestros clientes – en n\u00fameros<\/h2>\n

El LTV o C(ustomer)LTV mide el beneficio que tu empresa obtiene de un cliente determinado. Es la m\u00e9trica m\u00e1s importante para conocer a tus clientes.<\/p>\n

Ayuda a tomar decisiones comerciales importantes sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Marketing<\/strong>: \u00bfCu\u00e1nto debo gastar para adquirir un cliente?
Producto<\/strong>: \u00bfC\u00f3mo puedo ofrecer productos y servicios dise\u00f1ados para mis mejores clientes?
Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: \u00bfCu\u00e1nto debo gastar para atender y retener a un cliente?
Ventas<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 tipo de clientes deber\u00edan pasar m\u00e1s tiempo los representantes de ventas tratando de adquirir?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula el LTV?<\/h2>\n

Hay muchos matices a considerar en funci\u00f3n de las preguntas espec\u00edficas que queremos responder.<\/p>\n

Hay dos tipos de calculo principales para el LTV. La formula m\u00e1s sencilla y mas utilizada requiere que los ingresos obtenidos sean estables con poca variaci\u00f3n.<\/p>\n

LTV= (Contribuci\u00f3n de ganancias anual por cliente * N\u00famero promedio de a\u00f1os que siguen siendo clientes) – Coste inicial de adquisici\u00f3n de clientes<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

Ejemplo de calculo<\/h2>\n

Facturaci\u00f3n al cliente\/a\u00f1o = \u20ac 1.000
N\u00famero de a\u00f1os que son clientes de la empresa= 5 a\u00f1os
Coste de adquisici\u00f3n del cliente = \u20ac 2.000<\/p>\n

El LTV de este cliente es:<\/p>\n

\u20ac 1.000 (facturaci\u00f3n anual al cliente) multiplicado por<\/p>\n

5 (n\u00famero de a\u00f1os que son clientes) menos<\/p>\n

\u20ac 2.000 (coste de adquisici\u00f3n) = \u20ac 3.000 = LTV.<\/p>\n

LTV<\/strong> = (\u20ac 1.000 * 5) – \u20ac 2.000 = \u20ac 3.000<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

LTV Hist\u00f3rico o predictivo<\/h2>\n

El CLTV puede calcularse con el hist\u00f3rico, para un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico, o puede ser predictivo. Cada uno de estos c\u00e1lculos tiene diferentes objetivos. El CLTV predictivo es la forma m\u00e1s poderosa de no solo comprender lo que un cliente vale para la empresa ahora, sino tambi\u00e9n ver c\u00f3mo su valor cambiar\u00e1 con el tiempo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aportes del LTV<\/b><\/h2>\n

Una vez calculado el LTV, se puede comenzar a calcular cu\u00e1nto se ha gastado para adquirir a un cliente, si ha valido la pena o no, y sobre todo, en caso de que la respuesta sea s\u00ed, conocer qu\u00e9 es lo que hace que dicho cliente sea un buen cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el a\u00f1o 2014, solamente el 42% de las empresas llevaban a cabo mediciones sobre el LTV sin embargo, en la actualidad, la mayor\u00eda de las empresas B2B dedican tiempo a medir dicho factor, evitando el perder al cliente una vez que ha terminado su compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ventajas del LTV en ecommerce<\/b><\/h2>\n

El determinar el valor de vida de los clientes ayuda a llevar a cabo una estimaci\u00f3n de los beneficios que se obtienen una vez que se fideliza y capta un nuevo cliente. Al realizar los c\u00e1lculos a partir de un ecommerce, es posible averiguar las caracter\u00edsticas del mercado de dicho ecommerce. Adem\u00e1s, se pueden llegar a mejorar los niveles de compra media junto con la fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ello, es necesario llevar a cabo una segmentaci\u00f3n a trav\u00e9s del conocimiento del valor que aporta cada cliente al negocio, donde existe la posibilidad de llevar un control de las variables que influyen en el mercado, siendo posible la adaptaci\u00f3n de los productos y\/o servicios en funci\u00f3n de la demanda. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Small data. \u00bfQu\u00e9 es?<\/a><\/p>\n

T\u00e9cnicas de data mining : Regresi\u00f3n log\u00edstica<\/a><\/p>\n

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\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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