{"id":29001,"date":"2021-08-14T13:25:31","date_gmt":"2021-08-14T13:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/crm\/"},"modified":"2023-07-08T10:42:35","modified_gmt":"2023-07-08T10:42:35","slug":"crm","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/crm\/","title":{"rendered":"CRM<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\">CRM signifca Customer Relationship Management.<\/p>\n<p>Es el conjunto de metodolog\u00edas y herramientas tecnol\u00f3gicas que utiliza una empresa para optimizar la gesti\u00f3n de las relaciones con sus clientes.<\/p>\n<p>Se utiliza para crear y nutrir una base de datos de clientes.<\/p>\n<h2>Principales herramientas de CRM<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/salesforce\/\">Salesforce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/hubspot\/\">Hubspot CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/zoho\/\">Zoho<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/odoo\/\">Odoo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/dynamics\/\">Microsoft Dynamics 365<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.teamleader.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teamleader<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.efficy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Efficy<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sumacrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SumaCRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.wolfcrm.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WolfCRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Datos que encontramos en un CRM<\/h2>\n<p>Un CRM puede acoger muchos datos y no hay ninguna norma\u00a0 gen\u00e9rica sobre los campos de informaci\u00f3n obligatorios.<\/p>\n<p>Es importante definir cuales son los datos fundamentales que necesitamos en todas las fichas para aprovechar la herramienta al m\u00e1ximo. Aqu\u00ed supone una ventaja recurrir a un CRM de una empresa especializada, como las que mencionamos antes, ya que cuentan con el conocimiento y la experiencia espec\u00edfica, proporcionando plantillas ya optimizadas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, podemos crear campos personalizados seg\u00fan las necesidades de nuestro tipo de negocio.<\/p>\n<p>Estos son algunos campos que solemos encontrar en un CRM funcional:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Nombre<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Apellido<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>T\u00edtulo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Saludo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Propietario de la oportunidad<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Creado por<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Modificado por<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Empresa<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Industria<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Ingresos anuales<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Cantidad de empleados<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tel\u00e9fono<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Email<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Sitio web<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Ciudad<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>C\u00f3digo Postal<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Pa\u00eds<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Suscripci\u00f3n al Newsletter<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Calificaci\u00f3n de oportunidad<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Canal<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Usos del CRM<\/h2>\n<p>El CRM se utiliza para varios tipos de gesti\u00f3n. Destacamos las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>El CRM permite ofrecer un buen servicio a nuestro cliente, ya que podemos aportarle valor<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Podemos personalizar la comunicaci\u00f3n y ofrecer productos en funci\u00f3n del tipo de cliente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Es ideal para hacer un seguimiento de todos nuestros contactos y controlar las comunicaciones con ellos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Adem\u00e1s, facilitar la comunicaci\u00f3n interna de la empresa<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>La gesti\u00f3n de leads es un elemento central de un sistema de CRM, dadas su capacidad de gestionar clientes potenciales<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Cuenta con paneles de control personalizables<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Se integra con el Email Marketing<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Hace accesible informes y an\u00e1lisis de conversiones y oportunidades<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay que tener en cuenta el nuevo <a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/tienda-online\/como-afecta-el-rgpd-a-la-tienda-online\/\">RGPD<\/a> sobre qu\u00e9 datos se van a almacenar y c\u00f3mo.<\/p>\n<h2>La integraci\u00f3n del CRM<\/h2>\n<p>Sacamos mayor rendimiento al CRM, si lo integramos con el ERP y los canales de venta y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Consulta nuestros productos de Ecommerce Intelligence para integrar tu CRM<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/producto\/conecta-hub\/\">Conecta HUB<\/a><\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre su aplicaci\u00f3n en la empresa como herramienta de la transformaci\u00f3n digital, consulta este art\u00edculo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/analytics\/herramientas-de-la-transformacion-digital-el-crm\/\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9109\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/CRM-herramientas-de-la-transformacion-digital-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1707\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM signifca Customer Relationship Management. 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