{"id":28997,"date":"2021-08-14T13:25:30","date_gmt":"2021-08-14T13:25:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/benchmarking\/"},"modified":"2023-07-02T12:25:39","modified_gmt":"2023-07-02T12:25:39","slug":"benchmarking","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/benchmarking\/","title":{"rendered":"Benchmarking<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p>El\u00a0<strong>benchmarking<\/strong> consiste en las practicas de an\u00e1lisis de nuestros competidores y de las compa\u00f1\u00edas l\u00edderes relevantes de nuestro sector, otras industrias u otros mercados, para conocer sus estrategias ganadores y mejorar nuestra cuota de mercado. Consiste, como su nombre indica, en una comparaci\u00f3n referencial entre nuestro negocio y la competencia, tanto directa como indirecta.<\/p>\n<p>En base a lo observado, podemos implementar mejoras en la estrategia de marketing y comercial y tambi\u00e9n en los procesos internos.<\/p>\n<blockquote><p>\u00a0el proceso continuo de medir productos, servicios y pr\u00e1cticas contra competidores m\u00e1s duros o aquellas compa\u00f1\u00edas reconocidas como l\u00edderes en la industria<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">David T. Kearns, Xerox Corporation<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Metodolog\u00eda de Benchmarking<\/h2>\n<h3>Identificar los objetivos: \u00bfqu\u00e9 \u00e1reas queremos mejorar?<\/h3>\n<p>La primera herramienta que utilizaremos es el DAFO. Consiste en definir cu\u00e1les son los puntos fuertes y d\u00e9biles de nuestra empresa, as\u00ed como las oportunidades y amenazas que existen en el mercado.<\/p>\n<p>En base a esto, decidiremos en qu\u00e9 \u00e1reas concretas queremos trabajar primero. Puede ser la visibilidad o percepci\u00f3n de la marca, o de un producto concreto. Lo importante es ir por pasos y no intentar abarcar todo a la vez, aunque al final todo est\u00e9 vinculado.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11218 size-full\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/infografia-marketing-dafo-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"820\" \/><\/p>\n<h3>An\u00e1lisis de competencia<\/h3>\n<p>Es el momento de identificar las cuotas de marcado, de conocer a los l\u00edderes, y de redactar una lista de la competencia directa e indirecta. Incluiremos tambi\u00e9n aquellas empresas que pueden resolver la necesidad de nuestros clientes de otra manera. \u00a0y los sustitutos de tu empresa o proyecto.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Tipos de Benchmarking<\/h3>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Interno o Externo: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>El benchmarking interno compara el rendimiento en diferentes grupos o equipos dentro de una organizaci\u00f3n. Por otro lado, el benchmarking externo, como indica su nombre, mira al exterior, comparando la empresa con otras empresas.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Competitivo: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Este tipo de benchmarking externo analiza y compara directamente con nuestros principales competidores.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>competidores directos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>competidores indirectos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comparativa de productos\/servicios<\/strong>: Este enfoque es \u00fatil cuando estamos en el proceso de crear nuevos productos o de actualizar el cat\u00e1logo existente. Este proceso puede involucrar ingenier\u00eda inversa que analiza los productos de la competencia para encontrar fortalezas y debilidades.<\/p>\n<p><strong>La perspectiva del inversor<\/strong>: Otra manera de identificar competidores es incluir aquellas empresas similares que pueden considerarse oportunidades de inversi\u00f3n alternativas desde la perspectiva del inversor.<\/p>\n<p><strong>Comparativa de rendimiento<\/strong>: Este tipo permite evaluar nuestra posici\u00f3n competitiva comparando productos y servicios con las empresas competidoras identificadas.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Estrat\u00e9gico: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa estrat\u00e9gica implica observar c\u00f3mo compiten los dem\u00e1s. Este tipo generalmente no es espec\u00edfico de la industria, lo que significa que es mejor mirar otras industrias, que no son competidores directos.<\/p>\n<p>Entre estas empresa, el siguiente paso es un an\u00e1lisis profundo de su presencia digital, f\u00edsica y de sus procesos, con el fin de detectar sus fortalezas y debilidades.<\/p>\n<p>El benchmarking debe analizar como m\u00ednimo los productos y servicios, los procesos de trabajo digitales y los sistemas de comunicaci\u00f3n de nuestros competidores. A continuaci\u00f3n, veremos herramientas para el an\u00e1lisis de la presencia digital y de los canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote><p>Si conoces a los dem\u00e1s y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correr\u00e1s peligro. Si no conoces a los dem\u00e1s, pero te conoces a ti mismo, perder\u00e1s una batalla y ganar\u00e1s otra; si no conoces a los dem\u00e1s ni te conoces a ti mismo, correr\u00e1s peligro en cada batalla.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Sun Tzu, El Arte de la Guerra<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/analytics\/tecnicas-de-data-mining-regresion-logistica\/\">Descubre las t\u00e9cnicas de Data Mining<\/a><\/p>\n<h2><strong>Herramientas para el benchmarking en la estrategia de marketing digital<\/strong><\/h2>\n<p>Podemos recabar informaci\u00f3n acerca de la presencia de los competidores en Redes Sociales, en su optimizaci\u00f3n para posicionarse en Google (<a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/marketing-digital\/optimizacion-buscadores-seo-metodologia\/\">SEO<\/a>) y en el contenido que publican.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4510 size-medium\" src=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Tr\u00e1fico-Audiencia-1-650x433.jpg\" alt=\"seo audiencia web\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p><strong>M\u00e9tricas de SEO<\/strong><\/p>\n<p>El primer paso es conocer el sitio web, el escaparate digital principal de nuestros competidores. Esto significa analizar la optimizaci\u00f3n de su web para el posicionamiento en los resultados de b\u00fasqueda. Debemos saber para qu\u00e9 palabra clave se clasifican, qu\u00e9 p\u00e1ginas generan el mayor tr\u00e1fico de motores de b\u00fasqueda para ellos, cu\u00e1les son sus principales p\u00e1ginas de destino, y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SemRush<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Alexa<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Woorank<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Ahrefs<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>RankActive<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comparativas en Redes sociales<\/strong><\/p>\n<p>Las herramientas de an\u00e1lisis en redes sociales nos dan respuestas a preguntas concretas sobre el rendimiento de los recursos invertidos.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo han crecido los seguidores este mes? \u00bfQu\u00e9 publicaciones parecen funcionar mejor? \u00bfQu\u00e9 horarios tienen m\u00e1s sentido para publicar?<\/p>\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa te brinda las respuestas para descubrir qu\u00e9 partes de tu estrategia social est\u00e1n funcionando y descubrir oportunidades para mejorar las \u00e1reas de debilidad.<\/p>\n<p>Estas son herramientas de an\u00e1lisis especializadas en Social Media, incluyendo aquellas de las propias plataformas.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/buffer.com\/analyze\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Buffer Analyze<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/phlanx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Phlanx<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/unmetric.com\/solutions\/social-media-benchmarking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Unmetric<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/sparktoro.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SparkToro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/facebook\/\">Facebook Insights<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/instagram\/\">Instagram Insights<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/twitter\/\">Twitter Analytics<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/pinterest\/\">Pinterest Analytics<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/linkedin\/\">LinkedIn Analytics<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/apps\/youtube\/\">YouTube Analytics<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Indicadores de marketing de contenidos<\/strong><\/p>\n<p>En cuanto al an\u00e1lisis de marca, no es completo sin tener conocimiento sobre la estrategia de marketing de contenido de los competidores. Conocer las t\u00e1cticas, el contenido de mejor rendimiento, de conversi\u00f3n e engagement es informaci\u00f3n valiosa a la hora de definir nuestra propio estrategia de contenido.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/similarweb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Similar Web<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/buzzsumo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BuzzSumo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SemRush<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>El ejemplo de Starbucks: Optimizando procesos<\/h2>\n<p>El ejemplo de Starbucks se aplica a la mejora de los procesos internos.<\/p>\n<p>En primer lugar, Starbucks defini\u00f3 su objetivo como optimizaci\u00f3n e incremento del ROI de los procesos diarios, que en su caso consiste principalmente en la venta de caf\u00e9.<\/p>\n<p>Un an\u00e1lisis de situaci\u00f3n identific\u00f3 el tiempo dedicado a la preparaci\u00f3n de la bebida. En esta caso no optaron por analizar los procesos de sus competidores de su industria, sino de un referente de la productividad: Toyota<\/p>\n<blockquote><p>Kaizen en la pr\u00e1ctica significa que todos los miembros del equipo en todas las partes de la organizaci\u00f3n buscan continuamente formas de mejorar las operaciones, y las personas en todos los niveles de la empresa apoyan este proceso de mejora.<\/p>\n<p>Kaizen es uno de los valores fundamentales de Toyota<\/p><\/blockquote>\n<p>La medida tomada fue el redise\u00f1o interior del espacio de trabajo de los baristas. Implic\u00f3 mobiliario a medida y colocaci\u00f3n estrategica de todos los ingredientes.<\/p>\n<p>C\u00f3mo resultado, los baristas de Starbucks tardan un 20% menos en preparar cada caf\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El\u00a0benchmarking consiste en las practicas de an\u00e1lisis de nuestros competidores y de las compa\u00f1\u00edas l\u00edderes relevantes de nuestro sector, otras industrias u otros mercados, para conocer sus estrategias ganadores y mejorar nuestra cuota de mercado. Consiste, como su nombre indica, en una comparaci\u00f3n referencial entre nuestro negocio y la competencia, tanto directa como indirecta. 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