{"id":28982,"date":"2021-08-14T13:25:28","date_gmt":"2021-08-14T13:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/glossary\/cross-selling-que-significa-y-como-se-aplica\/"},"modified":"2023-12-10T21:50:42","modified_gmt":"2023-12-10T21:50:42","slug":"cross-selling","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.conectasoftware.com\/magazine\/glosario\/cross-selling\/","title":{"rendered":"Cross-Selling | \u00bfQu\u00e9 significa y c\u00f3mo se aplica?<span class=\"dashicons \" data-icon=\"\" style=\"color:#000;display:inline;vertical-align:baseline;\"><\/span>"},"content":{"rendered":"<p>Cross-Selling es la venta cruzada, o venta de art\u00edculos relacionados con el producto como complementos, compras con intereses relacionados, etc.<\/p>\n<p>Consiste en vender m\u00e1s productos a los clientes a la vez que en conocer las necesidades de los clientes y satisfacerlas, como herramienta de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La estrategia de venta cruzada se puede aplicar a empresas de cualquier tama\u00f1o, desde pymes a multinacionales.<\/p>\n<h2>Beneficios de la venta cruzada<\/h2>\n<p>Uno de los principales beneficios de la venta cruzada o cross-selling es su elevado poder de fidelizaci\u00f3n. Cuantos m\u00e1s productos o servicios adquiera, mayor sera su dependencia al satisfacerse sus necesidades y al suponer un coste cambiarse a otro proveedor. Podemos entender en este sentido, que nos convertimos en un proveedor de servicios, al ofrecer recomendaciones de valor, a la vez que nos mantenemos como proveedor de productos.<\/p>\n<h2>Cross-selling automatizado en ecommerce<\/h2>\n<p>El cross-selling en las tiendas online se implementa utilizando herramientas que automatizan la selecci\u00f3n del productos relacionados. Estos se integran con el catalogo de productos del CMS.<\/p>\n<p>Las herramientas se pueden configurar de las siguiente maneras:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Para optimizar las recomendaciones, podemos definir palabras clave asociadas al art\u00edculo. En base a estas palabras clave se mostrar\u00e1n los art\u00edculo relacionados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tambi\u00e9n podemos definir una lista de productos que se mostrar\u00e1n junto a un art\u00edculo concreto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, podemos ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y automatizar las recomendaciones, dejando que los modulos aprendan del comportamiento del usuario.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Pueden aprender del hist\u00f3rico de un cliente que ya tenga perfil con nosotros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Si no tiene hist\u00f3rico, el modulo tambi\u00e9n puede recurrir al hist\u00f3rico de otros compradores de perfiles similiares, por ejemplo que hayan comprado el mismo producto o uno parecido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Esta funci\u00f3n tambi\u00e9n es muy util para comerciales, que pueden preparar una lista de productos basada en el hist\u00f3rico de su cliente, antes de visitarlo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conectasoftware.com\/tienda-online\/movilidad-para-comerciales\/\">Conecta GO &#8211; La soluci\u00f3n de movilidad comercial para aumentar tus ventas<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/addons.prestashop.com\/es\/505-ventas-cruzadas-packs-productos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cat\u00e1logo de m\u00f3dulos de cross-selling para PrestaShop<\/a><\/p>\n<h2>Diferencias entre cross-selling y up-selling<\/h2>\n<p>Up-selling es la pr\u00e1ctica de alentar a los clientes a comprar un producto de gama superior comparable al que est\u00e1n evaluando. Tiene como m\u00e9trica el aumento del <strong>valor medio de la compra<\/strong>.<\/p>\n<p>Este se calcula = Suma de ingresos generados \/ N\u00famero de pedidos confirmados<\/p>\n<p>Una herramienta principal del Upselling\u00a0 son las <strong>comparativas de productos<\/strong>. Muestra a los visitantes que otras versiones o modelos pueden satisfacer mejor sus necesidades. Bien explicado, poniendo el foco en el valor a\u00f1adido y ayudando al cliente a <strong>visualizarlo<\/strong>, puede mejorar la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> y experiencia de compra.<\/p>\n<p>Las ventas cruzadas y el up-selling son similares, ya que ambas se centran en proporcionar un valor adicional al cliente, ofreciendo el servicio de recomendaci\u00f3n y de descubrimiento sobre el producto buscado. En ambos casos, el objetivo comercial es aumentar el valor del pedido e informar sobre opciones de productos adicionales que quiz\u00e1s no conozcan. La clave en ambos casos es identificar bien las necesidades y responder con productos y caracter\u00edsticas relacionados que realmente satisfacen esas necesidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cross-Selling es la venta cruzada, o venta de art\u00edculos relacionados con el producto como complementos, compras con intereses relacionados, etc. Consiste en vender m\u00e1s productos a los clientes a la vez que en conocer las necesidades de los clientes y satisfacerlas, como herramienta de fidelizaci\u00f3n. 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