Recientemente, Google lanzaba al mercado Google Search Console Insights. Una nueva herramienta que permite a los creadores de contenido poder identificar temas interesantes de los que hablar y en torno a los que crear sus estrategias de creación de contenido.
Una de las palabras clave que se encuentra en la nomenclatura de esta nueva aplicación es Insights. Un vocablo que durante los últimos años se ha asentado como imprescindible en sectores tales como el marketing, la publicidad o todo lo que rodea al ámbito digital. Siendo, además, importante analizar para explorar todas las oportunidades que ofrece en su interacción con el consumidor.
Customer Insights: Esto es todo lo que tienes que saber
En el contexto actual, conocer en profundidad a nuestro consumidor actúa como un elemento determinante a la hora de vertebrar nuestra estrategia y alcanzar el éxito de nuestro negocio. Con independencia de la naturaleza en la que se trabaje. Mediante el término Customer Insight se hace referencia a todos los datos estructurados que definen a nuestro buyer persona y a todos los elementos que intervienen en su ciclo de compra.
Comprender cuáles son las necesidades de nuestros clientes y, al mismo tiempo, conocer sus expectativas y sus deseos nos permite obtener la información necesaria para planificar una estrategia en el corto, medio y largo plazo. Disponer de las herramientas necesarias para interpretar sus comportamientos es fundamental.
¿Cuáles son los usos que ofrecen los Customers Insights?
Son muchos los usos que se desprenden de una buena interpretación de nuestros Customers Insights. No obstante, estos son los que más destacan:
- Desarrollar una estrategia de comercialización de producto y de servicios en torno a la actividad de nuestro negocio.
- Pivotar la oferta de productos y de servicios que ofrecemos a nuestros clientes hasta adaptarnos a sus expectativas.
- Descubrir carencias o mercados que pueden ser potenciales de acuerdo a nuestra actividad.
- Organizar campañas de marketing digital que permitan aumentar el retorno experimentado.
- Escoger cuáles son los canales adecuados para la distribución de la información.
- Llevar a cabo la realización de un mapa de la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto en los que establece interacción.
- Mejorar las diferentes estrategias que se llevan a cabo de soporte al cliente.
¿Cómo crear una estrategia de Customer Insights?
- Personas centradas en personas: El primer paso que debemos llevar a cabo es crear un equipo enfocado en customer insights. Es necesario focalizar nuestros esfuerzo en el análisis de datos de todos los comportamientos de nuestros usuarios con nuestro negocio.
- Preguntas estratégicas: Conocer los segmentos responsables, la asignación de los roles, las restricciones del proyecto o el cronograma del mismo es fundamental.
- Conoce el recorrido de tus clientes: Mediante la incorporación de un mapa del recorrido del cliente podrás conocer con exactitud cuál es tu embudo de ventas. Desde el primer contacto hasta la ejecución de la transacción.
- La información es oro: Cualquier tipo de información de tus clientes, por pequeña que sea, es fundamental. La recolección de la información de nuestros clientes nos permitirá aterrizar todas nuestras estrategias para conseguir nuestro éxito.
Mediante la incorporación de una estrategia de Customer Insights en nuestro negocio, aplicaremos una filosofía más proactiva y menos reactiva. Anticipando las acciones de nuestros clientes y cumpliendo con todos los aspectos necesarios como para satisfacer sus expectativas. Impactando de manera directa en la mejor experiencia de usuario posible.
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