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abril 8, 2021 Conecta Software

En un escenario dominado por las ventas online y los procesos de aceleración digital, la venta a distancia lleva a años convertida en una de las tendencias más en firme ante un escenario cada vez más prometedor para el sector ecommerce.
Los organismos pertinentes, conscientes de esta situación, estipulan una serie de derechos y obligaciones tanto para los vendedores como para los compradores. Estos elementos quedan recogidos en el marco constitucional. Desde Conecta Software, como agencia ecommerce especializada en la transformación digital, te contamos algunos de los aspectos más relevantes que debes conocer.
 
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¿Qué es una venta a distancia?

Las ventas a distancia son aquellas transacciones comerciales en las que no existe la presencia simultánea del comprador y del vendedor en un mismo espacio físico. Por lo tanto, se deben servir de cualquier medio tecnológico para poder formalizar el intercambio.
Su principal seña de identidad es que toda la propuesta entre comprador y vendedor se realiza por un medio de comunicación a distancia. Éste no debe responder a ninguna naturaleza en particular. Simplemente ser capaz de poder mantener este canal comunicativo.
Para proteger a todas las partes implicadas en este proceso, la Ley 7/1996 de Comercio, el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como su modificación de junio de 2014, prevé una serie de derechos propios de la contratación a distancia. Tanto antes, como durante y tras la ejecución de la compra. Estos derechos son los siguientes:

  • En el momento previo a la compra, el comprador debe tener toda la información en torno al producto o servicio que va a comprar.
  • Durante la compra, se debe producir un consentimiento expreso.
  • Tras la misma, debe quedar presente el derecho de desistimiento.

 

El marco legal

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se aprueba lo siguiente:

Se regirán por lo dispuesto en este título los contratos celebrados a distancia con los consumidores y usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato y en la propia celebración del mismo.

Entre otras, tienen la consideración de técnicas de comunicación a distancia: el correo postal, Internet, el teléfono o el fax.

Con independencia de cuál sea la vía a partir de la cual se ha llevado a cabo la transacción comercial, en todo momento el comercio se compromete a que el producto real emitido sea de idénticas características a las del artículo que se muestra en el catálogo.
Además, se hace especial énfasis en que únicamente podrá efectuarse el envío de aquellos productos que previamente se hayan solicitado por el consumidor. Exceptuando aquellos casos en los que se trate de una oferta o de una promoción. Éstas quedan regidas por un marco legislativo particular.
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La protección de datos

Uno de los elementos más importantes de toda la legislación del ecommerce hace referencia a la forma en cómo las empresas se comprometen a proteger los datos de sus carteras de clientes. Para ello, el 25 de mayo de 2o18 entró en vigor la nueva Ley de Protección de Datos europea, el Reglamento General de Protección de Datos y fue el 6 de diciembre cuando la ley aterrizó enmarcada dentro del contexto español.
En esta nueva LOPD se otorga un gran protagonismo a los derechos digitales de los españoles. Además, su objetivo principal es el de crear un compromiso por parte de las empresas y organizaciones hacia el tratamiento de los datos y los archivos personales.  Las obligaciones principales son las siguientes:

  • Rendición de cuentas: Se incorpora el concepto de privacidad desde el diseño. Se debe ampliar la información que se le debe dar a los usuarios en función del tratamiento de sus datos.
  • Notificación de brechas de seguridad: Las brechas de seguridad que afecten a los datos personales deben notificarse en un máximo de 72 horas a la autoridad correspondiente.
  • Consentimiento: El consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco. Las empresas tienen la obligación de revisar la forma en la que obtienen y guardan este consentimiento. La aceptación se deduce de la conformidad del usuario. No debe desprenderse del silencio o de la inacción de sus ciudadanos.
  • Responsabilidad proactiva: Mediante este punto se trabaja ante la necesidad de prevención por parte de las empresas que manejan información personal. Para cumplir con este mandato, se deben adoptar medidas que garanticen que están en condiciones de cumplir con las reglas, los derechos y las garantías que establece la normativa europea.
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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2022010001. Inversión Aprobada: 124.904,68 €. Comienzo: 01/04/2022. Finalización: 30/09/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una plataforma IoT para la omnicanalidad comercial basada en inteligencia artificial. El proyecto * ConectAl: Plataforma lot para la Omnicanalidad Comercial basada en Inteligencia Artificial.”. Expediente EATIC2022010001, ha sido cofinanciado en un 85% por el Fondo Europeo de Desarrolio Regional (FEDER), dentro del Programa Operativo FEDER Canarias 2014-2020, tras haberse acogido a la convocatoria anticipada EATIC2022.

Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de “Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras” del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 “Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación “, Objetivo Específico 1.2.1 “Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora”.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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