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febrero 28, 2022 Conecta Software

El crecimiento que han alcanzado las ventas a través de internet durante los últimos años ha tenido un impacto directo en una gran cantidad de sectores. Entre ellos, el logístico. Los requerimientos logísticos que son necesarios cumplir para poder alcanzar los plazos de entrega y las necesidades del cliente en términos del cliente son fundamentales. Por ello, es importante conocer cuáles son las diferencias que existen frente al canal tradicional del B2C.

Como sabemos, existen importantes elementos diferenciadores entre ambos modelos de negocio. No tiene el mismo impacto la misma estrategia B2B en el B2C. Es necesario readaptar tanto las infraestructuras como los procesos para poder obtener el retorno esperado. A continuación, una selección con algunas de las principales diferencias que podemos encontrar aplicadas al sector logístico.

Las diferencias entre el público objetivo

Uso de la tecnología

Las tecnologías que utilizamos en B2B están mucho más desarrolladas que las del B2C. El uso de un conector como Conecta HUB, por ejemplo, puede proporcionarte todo lo que necesitas para sincronizar tu stock con tus existencias reales. Evitando cualquier posible discrepancia en términos de unidades.

Además, contar con un buen ERP será fundamental para poder tener todos los parámetros interconectados entre sí.

La velocidad

En el B2C, el cliente espera poder llevar a cabo la compra de sus productos y recibir los mismos en cuestión de 24 horas. En algunas ciudades de España, algunos marketplaces son capaces de entregar, incluso, en apenas unas horas después de haber realizado la compra de sus productos.

No ocurre lo mismos en B2B. No se requiere tanta celeridad, aunque sí la suficiente agilidad como para poder resolver todos los escenarios a los que nos tengamos que enfrentar. Debemos ser capaces de movilizar centenares de unidades en un breve espacio de tiempo.

Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente debe adaptarse a las nuevas demandas del público al que nos dirigimos. No debemos actuar del mismo modo cuando queremos realizar la devolución de una única unidad de una referencia en concreto a cuando deseamos devolver un palé entero que puede contener miles de unidades.

La rapidez, eficiencia y un correcto uso de la logística inversa es fundamental para poder actuar en consecuencia y cubrir las expectativas que desea el cliente.

Tres diferencias de gestión del almacén

  1. Ubicaciones: En aquellos casos en los que trabajemos con diferentes ubicaciones en nuestros almacenes, debemos contar con la tecnología suficiente como para poder llevar a cabo una correcta gestión con diferentes orígenes.
  2. Picking: Cuando se trata de pedidos de muchas unidades, manipular el picking requiere de una serie de procesos que necesitan estar estudiados al milímetro para no colapsar con el resto de nuestras obligaciones.
  3. Gestión del espacio: La gestión del espacio es uno de los grandes desafíos a los que cualquier cliente B2B tiene que enfrentarse. En este espacio se debe contar con la infraestructura que permita no solo llevar a cabo el envío de los productos. Sino que también se debe contar con las dimensiones suficientes como para poder manipular su mercancía sin comprometer a su operativa diaria.
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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2022010001. Inversión Aprobada: 124.904,68 €. Comienzo: 01/04/2022. Finalización: 30/09/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una plataforma IoT para la omnicanalidad comercial basada en inteligencia artificial. El proyecto * ConectAl: Plataforma lot para la Omnicanalidad Comercial basada en Inteligencia Artificial.”. Expediente EATIC2022010001, ha sido cofinanciado en un 85% por el Fondo Europeo de Desarrolio Regional (FEDER), dentro del Programa Operativo FEDER Canarias 2014-2020, tras haberse acogido a la convocatoria anticipada EATIC2022.

Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de “Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras” del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 “Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación “, Objetivo Específico 1.2.1 “Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora”.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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